Seguridad
Gestión de novedades e incidencias
Una incidencia mal gestionada se repite, también en los conjuntos de Guarenas y Guatire. Registrarla, escalarla y darle seguimiento es lo que evita que vuelva a ocurrir.
El problema
Las novedades se comentan de palabra entre turnos, no quedan escritas y se pierden. Cuando la junta pregunta qué pasó, nadie tiene una respuesta verificable.
Nuestra solución
Establecemos qué se considera novedad, qué se considera incidencia, cómo se registra cada una, a quién se escala y en qué plazo se informa a la administración.
Alcance
¿Qué incluye el servicio?
- Criterio para clasificar novedades e incidencias
- Registro estructurado de cada evento
- Ruta de escalamiento definida
- Seguimiento hasta el cierre del caso
- Informe de incidencias a la administración
Valor
Beneficios para la comunidad
- Historial consultable de lo ocurrido
- Respuesta uniforme ante casos repetidos
- Menos reincidencia en los mismos problemas
- Argumentos objetivos para decisiones de la junta
Proceso
Cómo trabajamos
- 01
Clasificación
Definimos tipos de evento y su nivel de prioridad.
- 02
Registro
El personal documenta el evento en el momento en que ocurre.
- 03
Escalamiento
Se informa al supervisor y al contacto designado según prioridad.
- 04
Cierre y análisis
Se revisa el caso y se ajustan las consignas si es necesario.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre gestión de incidencias
¿Reciben informes las juntas de condominio?
Sí, con la periodicidad acordada al inicio del servicio.
¿El registro es en una plataforma?
Hoy trabajamos con registros operativos acordados con cada comunidad. La plataforma digital está en desarrollo y no se ofrece como funcionalidad disponible.
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